مدیریت

مشتریان خود را رنگی ببینید 

*آذر صائمیان

ارتباط برقرار کردن با مشتری و جلب رضایت و وفاداری در او از بزرگترین خاستگاه های مدیران    می باشد. برای این که بتوانیم هر چه بیشتر خود را با مشتری نزدیک کرده و از نیازها و خواسته های تعریف شده و تعریف نشده وی مطلع باشیم لازم است او را بشناسیم. توسعه این شناخت از طرق مختلفی اتفاق می افتد. در تازه ترین بررسی ها تیپ های مشتریان با رنگهای خاصی مورد پژوهش قرار گرفتند و دسته بندیهای زیر حاصل این بررسیها می باشد. روانشناسی رنگ از موضوع های علمی در حوزه

- مشتریان سبز

- مشتریان آبی

- مشتریان زرد

- مشتریان قرمز

ویژگی مشتریان سبز :

• ·  این دسته از مشتریان افکار منسجم و خواسته های مشخصی دارند. لذا کمتر به تغییرات ناگهانی علاقه دارند و بیشتر بدنبال ثبات منطقی هستند. لذا تغییرات ناگهانی در نوع بسته بندی و یا تغییر در کیفیت محصول یا خدمات برای آنان دلچسب نمی باشد.
• ·  این گروه از مشتریان افرادی آرام و راحت هستند و کمتر عصبانی می شوند. هماهنگی و هارمونی در پدیده ها علاقمند هستند و به حرفهای دیگران اهمیت می دهند و به خوبی به آنها گوش می دهند. ارتباطات انسانی آنها در حد مطلوب است و از تضاد و تعارض دوری  می کنند.
• ·  دقت و پشتکار در این مشتریان بالاست و همه امور را در کنترل خود دارند. در ارتباطات افرادی حساس هستند لذا باید در ارتباط با این افراد مراقب بکار بردن الفاظ و کلمات باشید. در زمان صحبت با این افراد باید آرام و شمرده صحبت کرد تا بتوان توجه آنها را جلب نمود.
• تصمیم گیری این افراد با تانی و آرامش باید اتخاذ شود. لذا در مواجهه با چندین مساله بطور هم زمان نیاز به زمان بیشتری برای اخذ تصمیم دارند.
• این افراد در دسته بندی افراد درون گرا قرار دارند. در ارتباط با این افراد ویژگی درون گرا بودن باید مدنظر قرار گیرد و از ایجاد فضاهای شلوغ و پرهیاهو اجتناب گردد. این افراد علاقمند به دیدن محیط های آرام و کم تغییر دارند.

ویژگی مشتریان آبی :

• این گروه افرادی هستند که برنامه ریز هستند و با تدوین برنامه هائی که اجرا می کنند براحتی می توانند آن را تجزیه و تحلیل نمایند لذا افرادی دقیق و ریزبین هستند.
• این گروه از مشتریان روحیه ای محافظه کار دارند. و برای تغییر سلیقه خود نیز سبک       محافظه کارانه را دنبال می کنند لذا به کلیه موضوعات موثر در خرید و یا استفاده از یک محصول یا خدمات دقت می کنند.
• از انواع ارتباطات ، ارتباطات کتبی را بیشتر دوست دارند و بدنبال آن هستند که برای تقویت رابطه خود با دیگران آن را مستند نمایند.
• این گروه علاقمندند اطلاعات مستند را دریافت کنند و سرفرصت در خلوت خود آنها را بخوانند و تجزیه و تحلیل کنند.
• تصمیم گیری آنها باید سرحوصله و دقت کافی باشد و علاقه به اخذ تصمیمات فوری ندارند. روحیه محافظه کاری آنان گاهی تصممیم گیری را برای آنان دشوار می سازد.
• این افراد در دسته بندی افراد درون گرا قرار دارند.

ویژگی مشتریان زرد :

• این گروه افرادی اجتماعی هستند و فعالیتهای جمعی و گروهی که انرژی زیادی را بدنبال داشته باشد در اقناع روحی آنان تاثیرگذار است.
• کمتر بدنبال برنامه ریزی بلندمدت و سازمان یافته هستند. لذا تغییرات را بهتر می پذیرند.
• در ارتباطات بین فردی اصولاً رشته کلام را بدست می گیرند و سعی در ابراز نظرات خود دارند و با اشتیاق تمام صحبت می کنند. گاهی پرگوئی، این گروه را از نظر دیگران کم ارزش می کند.
• نوشته ها و نامه ها بنظر این گروه جلوه زیادی ندارد و حرف زدن برایشان جذاب تر می باشد. علاقه زیادی به نامه های الکترونیک ندارند.
• با داشتن اطلاعات به راحتی تصمیم گیری می کنند و شک و تردید زیادی به خود راه        نمی دهند.
• این افراد در دسته بندی افراد برون گرا قرار دارند.

ویژگی مشتریان قرمز :

• این گروه اعتماد به نفس بالائی دارند و در انجام کارها مصمم هستند و کارآفرینی از ویژگیهای این گروه می باشد.
• به انجام کار در کوتاهترین زمان اعتقاد دارند و هر کاری باید بلافاصله بعد از برنامه ریزی انجام شود. روحیه بالا و قدرت فرماندهی و دستور دادن را دارند. لذا می توانند مدیریت و رهبری فعالیت ها را بعهده گیرند.
• در انجام کارها به خود شک و تردید راه نمی دهند و با جدیت کارها را دنبال می کنند. با همه اینها تغییراتی را که اتفاق می افتد می پذیرند و برای آن برنامه تدوین می کنند.
• در ارتباطات بدنبال کوتاه کردن فرآیند ارتباط می باشند و مکالمات طولانی و نوشته های طولانی آنها را کسل می کند. بیشتر بدنبال کسب نتایج هستند.
•  در تصمیم گیری افرادی قدرتمند هستند.
• اطلاعات مختصر – عکسها و نمودارها برای این گروه جذاب تر از متن های بلندبالا می باشد.
• این افراد در دسته بندی افراد برون گرا قرار دارند.

تلخیص مقالات :

شون ویفر ( Sean Wafer) استاد دانشگاه آکسفورد